Маркировка «Честный знак» и ЕГАИС в Санкт-Петербурге и Кронштадте
Помогаем магазинам, кофейням, пекарням и барам Санкт-Петербурга и Кронштадта работать с «Честным знаком», ЕГАИС и онлайн-кассами. Большую часть задач решаем удалённо, а если нужно подключить оборудование или проверить кассу на месте, специалист приезжает в торговую точку.
Три формата помощи
Удалённо. Регистрация в «Честном знаке», обмен УПД через ЭДО, кассовая программа, УТМ ЕГАИС, связь с 1С и разбор ошибок — всё это делается через удалённое подключение к компьютеру, пока сотрудник на связи. Так быстрее всего: не нужно ждать, пока инженер доберётся через весь город.
С выездом. Приезжаем по Санкт-Петербургу и в Кронштадт, когда без рук на месте не обойтись: новый сканер или принтер этикеток, замена компьютера на кассе, сеть до кассового узла, касса, которая не выходит в интернет.
По договору. Если маркировка — только часть забот, удобнее передать нам всё обслуживание компьютеров: кассы, рабочие места, подпись, обмен с ЕГАИС и выезды по тарифу.
Найти причину по симптому
Большинство обращений начинается с одной фразы кассира или бухгалтера. Вот что за ними обычно стоит.
| Что видит сотрудник | Частая причина | Что делаем |
|---|---|---|
| Касса не продаёт товар, пишет об ошибке кода | код выбыл из оборота, истёк срок годности или нет связи с проверкой | смотрим статус кода в кабинете, проверяем настройки разрешительного режима и интернет на кассе |
| Поставщик говорит, что отправил документы, а их нет | разные операторы ЭДО без роуминга или ошибка в реквизитах | проверяем настройки обмена и роуминг, при необходимости связываемся с оператором |
| УПД пришёл, но приёмка в учётной программе не проходит | коды в документе не совпадают с фактом или не настроен обмен | настраиваем загрузку УПД в 1С и показываем, как принять товар с расхождениями |
| Сканер вводит странные символы | не та раскладка, режим эмуляции клавиатуры, нет служебных символов кода | перенастраиваем сканер под работу с кодами маркировки |
| Накладные ЕГАИС не приходят | УТМ остановлен, носитель ключа не виден, истёк сертификат | восстанавливаем запуск УТМ, проверяем ключ и связь с учётной программой |
| Всё перестало работать после переустановки Windows | не установлены криптопровайдер, драйверы, плагин и сертификаты | собираем рабочее место заново и проверяем все кабинеты |
Подпись — первый шаг
Регистрация в ГИС МТ и подписание документов возможны только с квалифицированной подписью руководителя организации или ИП. Зарегистрировать компанию без владельца подписи нельзя: заявление в кабинете подтверждает он. Мы готовим компьютер, ставим криптопровайдер и сертификат и проверяем вход — так же, как при обычной настройке ЭЦП. Если документы будет подписывать товаровед или управляющий, обсуждаем доверенность на сотрудника.
Магазины одежды и обуви
Здесь основная работа приходится не на кассу, а на склад. Нужно ввести в оборот остатки, распечатать коды на товар, у которого их нет, и разобраться с возвратами: если покупатель вернул пару без этикетки, товар придётся перемаркировать, прежде чем снова продать. Настраиваем 1С или другую товароучётную программу, принтер этикеток и порядок действий для продавцов.
Кофейни, пекарни и магазины у дома
В таких точках маркированы молочная продукция, вода, соки и напитки, пиво, иногда табак. Главная особенность — сроки годности: при разрешительном режиме касса не пробьёт просроченный йогурт, даже если он ещё стоит на полке. Показываем, где смотреть такие позиции заранее, и настраиваем списание того, что идёт в кофе или выпечку, а не продаётся в упаковке.
ЕГАИС для алкоголя и разливного пива
Точкам, которые торгуют алкоголем, ставим транспортный модуль на компьютер с носителем ключа, прописываем его адрес в учётной программе и проходим вместе с сотрудником подтверждение входящей накладной, возврат поставщику и акт списания. Для разливного пива дополнительно настраиваем отметку о подключении кеги к оборудованию в «Честном знаке», чтобы остатки совпадали с фактом.
Стоимость
Разовое обращение — одна задача (например, подключение к „Честному знаку“ или настройка обмена с ЕГАИС) — от 1 500 ₽.
Постоянная поддержка — по тарифам обслуживания компьютеров: 1 000, 2 000 или 3 500 ₽ за ПК в месяц. Тарифы различаются числом выездов по Санкт-Петербургу и Кронштадту и скоростью прибытия; выезд сверх тарифа стоит 3 500 ₽. Все разовые работы и тарифы собраны на странице цен.
Частые вопросы
Вы приезжаете в Кронштадт?
Да. Кронштадт входит в зону выездов на тех же условиях, что и Санкт-Петербург. Но сначала пробуем решить задачу удалённо — так обычно быстрее.
Можно ли обратиться один раз, без договора?
Можно. Разовая задача оплачивается отдельно. Если обращения станут регулярными, предложим подходящий тариф обслуживания.
Какой сканер покупать?
Нужен сканер, который читает двумерные коды DataMatrix, в том числе с экрана и с мелких этикеток. Перед покупкой назовите модель — скажем, подойдёт ли она к вашей кассе.
Нужен ли отдельный компьютер для УТМ?
Обычно нет. УТМ работает на том компьютере, к которому подключён носитель ключа, — это может быть рабочее место администратора или бухгалтера.
У нас несколько точек в разных районах. Можно подключить все сразу?
Да. Одна организация регистрируется в «Честном знаке» один раз, а кассы, сканеры и обмен настраиваем по каждой точке. Стоимость считаем по числу задач.
Подключиться к кассе удалённо не получается. Что тогда?
Так бывает, если на кассовом компьютере нет интернета или правила арендодателя не разрешают удалённый доступ. Тогда договариваемся о выезде в удобное для точки время — например, до открытия торгового центра. Перед визитом заранее собираем по телефону всё, что можно уточнить, чтобы на месте уложиться в один приезд.
Связаться с Server-RDP в Санкт-Петербурге
Телефон: 8 800 707-26-78, e-mail: help@support-spb.ru, Telegram: @srvrdp_bot. Адреса: Санкт-Петербург, Комендантский пр., 13, к. 1; Кронштадт, пр. Ленина, 13. Опишите, что продаёте и какая ошибка появляется, — подскажем, справимся ли удалённо или нужен выезд.